O caminho que a Amazon trilhou, caminho esse da diversificação de produtos/ livros e de experiência dos clientes seja em seu ambiente digital, seja nas lojas físicas que passou a criar. Enquanto, segundo ele, a Saraiva não soube se adaptar as mudanças e a diversificação de seu portfólio.
É um processo pelo qual passou a Kodak, gigante fotográfica que esnobou a transformação da fotografia e quando decidiu agir, era tarde demais.
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